컨슈머타임스=김동역 기자 | 큐텐 계열의 이커머스 플랫폼 티몬의 고객센터가 이커머스 업계 내 최우수 콜센터로 선정됐다.
티몬은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2024 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 온라인마켓플레이스 7개사 중 최고점을 받으며 '한국의 우수콜센터'로 뽑혔다고 10일 밝혔다.
KSQI는 한국산업의 서비스품질에 대한 고객 체감도를 나타내는 지표로 기업의 상품 및 서비스 가치를 전달하는 접점에서 고객이 지각하는 서비스 품질 수준을 평가해 지수화한다. 올해 조사는 국내 53개 산업, 346개 기업들의 콜센터를 대상으로 모니터링을 진행해 서비스 품질 우수 기업을 선정했다.
티몬은 서비스 품질 영역 중 수신여건, 맞이인사, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등 전체 평가 항목에서 고르게 평균 이상을 획득하며 총점 93점을 획득했다. 큐텐의 계열사인 위메프 또한 91점으로 차점을 기록하며 우수 콜센터로 평가받았다.
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